科技發展本應惠利大眾生活，然而，電視熒屏愈大、可觀看節目愈豐富的背后，卻是繁雜的操作流程和眾多的收費項目，看電視難、看電視煩成為困擾大眾的新問題。

8月21日，國家廣播電視總局聯合多部門在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。會議要求，今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”的問題。天下苦電視“套娃”久矣，此次會議的召開讓大眾看到行業主管部門整治電視亂象的決心和部署，更看見電視熒屏干凈、舒心的未來。

電視作為傳統家電，彰顯著一個家庭的熱鬧與溫馨，是一種極具“氛圍感”的家庭功能性產品。電視收費本無不妥，但“套娃式”收費不可取。電視收費包含多方面內容，例如直播收費、軟件收費、影片單獨收費等。觀眾在購買一項服務后無法享受完整的電視服務，需要不斷疊加收費項目以獲得綜合體驗。這一過程中，觀眾的時間、精力和經濟成本大幅提升，服務體驗卻極大降低。觀眾會在持續的“加碼”付費中，產生一種“受騙感”，原本良性的付費服務體驗，轉變成了令人反感的組合消費。

其實，為了贏得市場青睞，電視提供多元的功能服務，這個出發點是良好的。然而，與之配套的管理措施并未及時跟進，由此產生收費主體多且收費不透明現象。一方面，電視作為觀看媒介，承載了多平臺的影視內容，觀眾的收看行為涉及多方利益主體，不同主體之間不存在直接的附屬關系，由此導致多方收費現象；另一方面，不同影視內容提供方之間存在競爭關系，這也導致盡管影視內容在同一媒介播出，但彼此間很難形成統一的收費鏈條，并且收費也較難公開透明等問題。

讓電視收費透明起來，還觀影以愉悅。觀眾的另一層身份是消費者，只有當消費明碼實價，才能讓觀眾真心購買。電視收費透明的背后，是拒絕收費套路，把套餐使用范圍和權責進行劃分。這樣，可以讓觀眾在心甘情愿為觀影付費的同時，如觀影過程中出現問題，也能及時找到工作人員予以解決，由此獲得舒服、滿意的觀影服務。為了落實解決這些問題，會議要求，按照“系統謀劃、分步實施、先易后難、試點先行”的工作思路，綜合考慮近、中、遠三個階段完成相關任務。

此次工作部署會上還指出，要“大力改善觀眾開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV 開機即看直播電視頻道”。“開機即看”是最簡單也最基礎的要求，它滿足了核心觀眾的基礎觀看需求。只有在保障這一基礎功能直觀呈現的同時，電視尋求多元發展才能達到好的效果。而追求紛繁的電視功能，忽略操作的便捷性，容易陷入本末倒置的誤區之中。

電視觀看操作復雜的背后，是對自身定位和服務屬性的錯誤認知。近年來，家電市場競爭激烈，電視這一傳統家電一方面需要適應移動設備的客戶分流，另一方面需要應對投影儀、VR設備等新興觀看設施的沖擊。于是，電視熒屏越做越大，功能也越來越豐富。在直播節目的基礎上，還提供直播回放，并融合多種線上平臺資源，形成綜合一體式收看“樞紐”。這一發展路徑的背后，是以補齊“短板”的方式贏得多元觀眾青睞，卻忽略了自身核心競爭力的保留，即核心觀眾的收看體驗升級。

電視觀眾中家庭婦女以及老年群體占據較大份額，這一群體花費更多時間在家庭生活中，對電視有著一定的依賴。與主要收看群體不匹配的是，電視操作難度越來越大，步驟越來越復雜。觀眾打開電視首先進入的不是直播頻道，而是花里胡哨的“主頁”。面對眾多的功能選項，觀眾需要在多次操作之后才能看到心儀的節目。如此繁瑣的操作流程無疑提高了電視的觀看門檻，使得電視違背了“老少皆宜、闔家歡樂”的初衷。

電視是一種極具場景感的產品，它承載著家庭的愛與記憶。不論社會如何進步、媒介如何升級，看電視依舊是一件讓人放松且愉悅的事情，這是電視這一產品的內核所在。減少額外消費，還電視以干凈和舒心，方是這一產品長久留存的可行路徑。