人民網北京7月18日電 （韋衍行）如今正值暑期客流高峰，故宮博物院一票難求。但在門票實名制預約的前提下，有些平臺或自媒體賬號上卻聲稱有高價票、代約門票、研學團隊票出現。

對此，故宮博物院數字與信息部智慧服務組李睦麟表示，故宮門票提前七天的晚20點開啟預售，一些組織或個人，甚至一些平臺、購物網站都會通過提前收集觀眾信息的方式，憑借網速、人力、技術或經驗優勢為觀眾提供“代搶”服務，但實際上都是在故宮官方平臺訂票。“這些渠道經常容易出現加價、無法退票甚至無法正常參觀的情況，提醒大家一定要注意個人信息安全，謹防網絡詐騙和個人信息泄露，一定要在我們唯一官方小程序訂票。”

李睦麟表示，針對這些現象，從“五一”以來故宮就在加大各方面投入來保障購票流程的體驗，一方面進行了一系列服務器升級和擴容措施來保障流暢性，另一方面也采取了一些“黃牛”和“代搶”限制策略來抑制機器搶票和人工批量搶票的情況。

游客正從端門東側檢票口排隊檢票。故宮博物院供圖

高峰期游故宮如何搶到票？很多觀眾反映，晚八點登錄系統購票便已約滿。“最近每天的門票售罄時間都在21點左右，也就是會持續一小時左右在有票的狀態，大家可以避開八點整的高峰期進入小程序下單，我們也會進一步優化我們的服務器配置和攔截策略，保障更多真實需要的觀眾能夠流暢購買到故宮門票。”李睦麟說。

此外，針對暑期觀眾客流激增情況，為優化入院參觀秩序，故宮博物院自7月19日起推出《故宮博物院2023年暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施》，受理未成年人團隊預約的參觀申請，對未成年占85%以上的暑期未成年人團隊開放了快速預約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質量，要求團隊未成年不能超過30人、成年人比例不得低于1:10 、總人數不得超過35人。

據悉，故宮博物院票務政策規定，包含免費和優惠群體在內的所有觀眾都必須提前至少一天實名制預約。為了照顧60歲以上不便使用手機進行預約的老人，和可能對票務政策不夠熟悉、沒有提前預約的18歲以下未成年人，目前現場的票務服務窗口為部分免費和優惠群體提供愛心服務，協助老人和未成年人進行補票。而自今年四月起，愛心服務成為了部分旅行社不為觀眾完整訂票、完全不為觀眾訂票甚至現場拉客拼團的手段，一些旅行社或導游甚至會和觀眾宣稱是“故宮系統問題”導致觀眾需要在現場排隊補票。

故宮博物院保衛處警衛隊一線檢票工作人員楊佳星表示，“針對這種現象造成的現場隊伍較長的情況，我們一方面延長了暑期的工作時間、增加了人手配備，另一方面也在積極處理和協調與旅行社之間的合作關系，對一些嚴重影響現場秩序的旅行社已經約談并采取了相應的處理措施。自7月14日起，現場排隊情況已經有了明顯好轉，高峰期觀眾平均辦理時間已經縮短至20分鐘左右，在上午高峰時段外辦理基本可以做到即辦即走。”

“希望可以在保障舒適度與安全的前提下，能夠在暑期期間積極接待更多來自全國各地的觀眾，向更多全國乃至全球各地的觀眾展現故宮博物院作為世界遺產地的風采。”楊佳星說。